Tại sao tài khoản của tôi bị đóng băng và làm thế nào để khôi phục tài khoản?
Tại sao tài khoản của tôi bị đóng băng?
Một số hoặc tất cả các chức năng tài khoản của bạn đang bị hạn chế nếu các hoạt động của bạn cần đánh giá rủi ro dựa trên chính sách bảo mật của nền tảng của chúng tôi. Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể làm theo hướng dẫn được cung cấp hoặc kết nối với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Vui lòng tham khảo các điều kiện sau nếu khi sử dụng tài khoản nền tảng, một số chức năng tài khoản bị hạn chế hoặc tài sản bị khóa.
Có nhiều lý do cho việc hạn chế này, sau đây là những nguyên nhân phổ biến:
Chưa hoàn tất xác minh danh tính
Vì lý do bảo mật, nền tảng của chúng tôi yêu cầu tất cả người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính. Nếu thông tin xác minh của bạn chưa hoàn tất, không chính xác hoặc bị phát hiện không nhất quán, tài khoản của bạn có thể bị hạn chế. Để giải quyết vấn đề này, hãy kiểm tra phần xác minh danh tính của bạn và đảm bảo tất cả các tài liệu bắt buộc đều được cung cấp chính xác.
Nguồn tiền chưa được xác minh
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin theo quy định. Để tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi mà không bị gián đoạn, vui lòng truy cập Trung tâm Xác minh để kiểm tra và bổ sung các thông tin chi tiết hoặc tài liệu cần thiết.
Tranh chấp thanh toán hoặc khiếu nại
Nếu bạn gặp phải tranh chấp thanh toán, như khiếu nại về nạp tiền pháp định hoặc báo cáo giao dịch gian lận, tài khoản của bạn có thể bị hạn chế đến khi vấn đề được giải quyết. Bạn sẽ cần cung cấp tài liệu hỗ trợ để xác minh khiếu nại của mình và khôi phục toàn quyền truy cập.
Hạn chế tư pháp
Để xây dựng môi trường giao dịch tuân thủ và an toàn, nền tảng của chúng tôi luôn hợp tác với cơ quan pháp luật thuộc nhiều quốc gia và khu vực khác nhau. Chúng tôi sẽ hạn chế một số hoặc tất cả chức năng tài khoản của bạn theo công văn pháp luật mà chúng tôi nhận được.
Làm thế nào để khôi phục tài khoản của tôi?
Nếu tài khoản của bạn bị khóa, bạn có thể khôi phục bằng ba cách:
Kiểm tra email để biết những việc cần làm và hoàn thành chúng
Truy cập Trung tâm Hỗ trợ để thực hiện self-unfreeze
Hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để được trợ giúp thêm