ما سبب تجميد حسابي وكيف يمكنني إلغاء التجميد؟
ما سبب تجميد حسابي؟
قد تُقيّد بعض أو جميع وظائف حسابك إذا تطلبت أنشطتك تقييمًا إضافيًا للمخاطر وفقًا لسياسات الأمان المعتمدة في منصتنا. ولحل هذه المشكلة، يمكنك إمَّا الامتثال للتعليمات المُقدَّمة أو التواصُل مع دعم العملاء لدينا.
يُرجى الاطِّلاع على الحالات التالية في حال مواجهة قيود على بعض وظائف الحساب أو تعذُّر الوصول إلى الأصول أثناء استخدام حسابك على المنصة.
هناك عدة أسباب وراء ذلك، لكن الأسباب الشائعة لفرض القيود هي كما يلي:
لم يكتمل التحقق من الهوية
لأسباب أمنية، تتطلب منصتنا من جميع المستخدمين إكمال عملية التحقق من الهوية. إذا كانت عملية التحقق غير مكتملة أو تحتوي على معلومات غير صحيحة أو بها تناقضات، فقد يُقيّد حسابك. ولحل المشكلة، يُرجى مراجعة قسم التحقق من الهوية والتأكد من تقديم جميع المستندات المطلوبة بشكل صحيح.
مصدر أموال غير مُوثّق
في بعض الحالات، قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية للامتثال للمتطلبات التنظيمية. ولمواصلة استخدام خدماتنا دون انقطاع، يُرجى زيارة مركز التحقق لمراجعة وتقديم التفاصيل أو المستندات المطلوبة.
نزاعات دفع أو طلبات استرجاع أموال
إذا كنت طرفًا في نزاع مالي، مثل استرجاع أموال على إيداع بالعملة المحلية أو الإبلاغ عن معاملة احتيالية، فقد يُقيّد حسابك إلى حين حل المشكلة. قد يُطلب منك تقديم مستندات داعمة للتحقق من مطالبتك واستعادة الوصول الكامل إلى الحساب.
قيود قضائية حسب المنطقة
حرصًا على توفير بيئة تداول آمنة تتسم بالامتثال للقوانين واللوائح التنظيمية، تتعاون منصتنا على الدوام مع الجهات القضائية في مختلف الدول والمناطق. وبناءً على الطلب القضائي الذي نتلقَّاه، قد نُقيِّد بعضًا من وظائف حسابك أو جميعها.
كيف يمكنني إلغاء تجميد حسابي؟
إذا قٌفل حسابك، فهناك ثلاث طرق يمكنك من خلالها استعادته:
تحقّق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن أي إجراء مطلوب منك وأكمِله.
زُر مركز الدعم لتقديم طلب إلغاء التجميد الذاتي.
تواصل مع دعم العملاء إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة.