Pourquoi mon compte est-il bloqué et comment puis-je le débloquer ?

Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 7 avr. 2025Lecture de 3 min19 281

Pourquoi mon compte est-il bloqué ?

Certaines ou toutes les fonctions de votre compte sont restreintes si vos activités nécessitent une évaluation des risques plus poussée sur la base des politiques de sécurité de notre plateforme. Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit suivre les instructions fournies, soit contacter notre service client.

Veuillez vous référer aux conditions suivantes si, lors de l’utilisation du compte de la plateforme, certaines fonctionnalités du compte sont restreintes ou si des actifs sont bloqués.

Plusieurs raisons peuvent l’expliquer, mais les restrictions sont généralement dues à :

Vérification d’identité incomplète

Pour des raisons de sécurité, notre plateforme exige que tous les utilisateurs effectuent la vérification d’identité. Si votre vérification est incomplète, incorrecte ou signalée pour des incohérences, votre compte peut faire l'objet de restrictions. Pour résoudre ce problème, consultez la section de vérification d’identité et assurez-vous que tous les documents requis ont été correctement soumis.

Origine des fonds non vérifiée

Dans certains cas, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour nous conformer aux exigences réglementaires. Pour continuer à utiliser nos services, veuillez accéder au Centre de vérification pour examiner et soumettre les détails ou documents nécessaires.

Litige de paiement ou chargebacks

Si vous êtes impliqué dans un litige de paiement, tel qu’un chargeback sur un dépôt en monnaie fiduciaire ou faites l'objet d'un rapport de transaction frauduleuse, votre compte peut être restreint jusqu’à ce que le problème soit résolu. Vous devrez peut-être fournir des documents justificatifs pour appuyer vos déclarations et rétablir l’accès complet.

Restriction judiciaire

Afin de créer un environnement de trading conforme et sûr, notre plateforme coopère toujours avec les autorités judiciaires de différents pays et régions. Nous restreindrons une partie ou la totalité des fonctionnalités de votre compte conformément à la lettre judiciaire que nous avons reçue.

Comment débloquer mon compte ?

Si votre compte est verrouillé, vous pouvez le déverrouiller de trois façons :

  • Consultez votre boite mail pour toute action requise de votre part et effectuez-la

  • Rendez-vous sur le Centre d’assistance pour demander un auto-déblocage

  • Contactez le Service client si vous avez besoin d’aide.

Avertissement
Ce contenu est fourni à titre informatif uniquement et peut couvrir des produits qui ne sont pas disponibles dans votre région. Il n’est pas destiné à fournir (i) un conseil en investissement ou une recommandation d’investissement ; (ii) une offre ou une sollicitation d’achat, de vente ou de détention de cryptos/d’actifs numériques ; ou (iii) un conseil financier, comptable, juridique ou fiscal. Les cryptos/actifs numériques détenu(e)s, notamment les stablecoins et les NFT, présentent un degré de risque élevé et peuvent fluctuer considérablement. Évaluez attentivement votre situation financière pour déterminer si vous êtes en mesure de détenir des cryptos/actifs numériques ou de vous livrer à des activités de trading. Demandez conseil auprès de votre expert juridique, fiscal ou en investissement pour toute question portant sur votre situation personnelle. Les informations (y compris les données sur les marchés, les analyses de données et les informations statistiques, le cas échéant) exposées dans la présente publication sont données à titre d’information générale uniquement. Bien que toutes les précautions raisonnables aient été prises lors de la préparation des présents graphiques et données, nous n’assumons aucune responsabilité quant aux erreurs relatives à des faits ou à des omissions exprimées aux présentes. Le portefeuille Web3 OKX et le marché des NFT d’OKX sont soumis à des conditions de service distinctes consultables sur www.okx.com.

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