Proč je můj účet dočasně zablokovaný a jak ho mohu odblokovat?
Proč mám dočasně zablokovaný účet?
Některé nebo všechny funkce vašeho účtu jsou omezeny, pokud vaše aktivity vyžadují další posouzení rizik na základě bezpečnostních zásad naší platformy. Pokud chcete problém vyřešit, můžete se buď držet uvedených pokynů, nebo se spojit s naší zákaznickou podporou.
Pokud jsou při používání účtu platformy některé funkce účtu omezené nebo dojde k uzamknutí aktiv, projděte si prosím následující podmínky.
Důvodů může být několik, ale obvyklé příčiny omezení jsou následující:
Neúplné ověření totožnosti
Z bezpečnostních důvodů naše platforma vyžaduje, aby všichni uživatelé dokončili ověření své totožnosti. Pokud bude vaše ověření neúplné, nesprávné nebo u něj bude zaznamenána nesrovnalost, může být váš účet omezen. Chcete-li tento problém vyřešit, podívejte se do sekce popisující ověření totožnosti a ujistěte se, že byly všechny požadované dokumenty odeslány správně.
Neověřený zdroj finančních prostředků
V některých případech od vás můžeme požadovat další informace, abychom vyhověli zákonným požadavkům. Chcete-li i nadále využívat naše služby bez přerušení, navštivte ověřovací centrum, kde můžete zkontrolovat a odeslat potřebné údaje nebo dokumenty.
Platební spory nebo zpětné platby
Pokud jste zapojeni do sporu o platbu, například do sporu o vrácení platby za fiat vklad nebo do hlášení o podvodné transakci, může být váš účet omezen, dokud nebude problém vyřešen. Je možné, že budete muset předložit podpůrnou dokumentaci, aby bylo možné ověřit váš nárok a obnovit plný přístup.
Omezení na základě rozhodnutí soudu
Za účelem vytvoření bezpečného obchodního prostředí naše platforma vždy spolupracuje se soudními orgány z různých zemí a regionů. Na základě obdrženého rozhodnutí soudu omezíme některé nebo veškeré funkce vašeho účtu.
Jak si mohu účet odblokovat?
Pokud je váš účet uzamčen, existují tři způsoby, jak jej můžete odemknout:
Zkontrolujte si e-mail, zda po vás není požadována nějaká akce, a dokončete ji.
Navštivte Centrum podpory a požádejte, abyste si mohli účet sami odblokovat.
Budete-li potřebovat další pomoc, obraťte se na zákaznickou podporu.