Perché il mio conto è bloccato e come posso sbloccarlo?
Perché il mio conto è bloccato?
Alcune o tutte le funzioni del tuo conto sono limitate se le tue attività richiedono un'ulteriore valutazione del rischio in base alle politiche di sicurezza della nostra piattaforma. Per risolvere il problema, è possibile attenersi alle istruzioni fornite o connettersi con la nostra assistenza clienti.
Fai riferimento alle seguenti condizioni se, quando utilizzi l'account della piattaforma, alcune funzioni dell'account sono limitate o le risorse sono bloccate.
Ci sono diverse ragioni alla base, ma le cause di restrizione più comune sono:
Verifica dell'identità incompleta
Per motivi di sicurezza, la nostra piattaforma richiede a tutti gli utenti di completare la verifica dell'identità. Se la tua verifica è incompleta, errata o segnalata per incongruenze, il tuo conto potrebbe essere limitato. Per risolvere questo problema, controlla la sezione della tua verifica dell'identità e assicurati che tutti i documenti richiesti siano inviati correttamente.
Fonte di fondi non verificata
In alcuni casi, potremmo richiederti ulteriori informazioni per rispettare i requisiti normativi. Per continuare a utilizzare i nostri servizi senza interruzioni, visita il Centro verifica per rivedere e inviare i dettagli o i documenti necessari.
Contestazione dei pagamenti o storni
Se sei coinvolto in una controversia sul pagamento, come uno storno di addebito su un deposito fiat o una transazione rapporto fraudolenta, il tuo conto potrebbe essere limitato fino a quando il problema non sarà risolto. Potrebbe essere necessario fornire la documentazione di supporto per verificare la richiesta e ripristinare l'accesso completo.
Restrizione giudiziaria
Per creare un ambiente di trading conforme e sicuro, la nostra piattaforma collabora sempre con le autorità giudiziarie di vari paesi e regioni. Limiteremo alcune o tutte le funzioni del tuo conto in base alla lettera giudiziaria che riceviamo.
Come posso scongelato il mio conto?
Se il tuo conto è bloccato, ci sono tre modi per sbloccarlo:
Controlla la tua e-mail per qualsiasi azione richiesta e completala
Visita il Centro assistenza per applicare l'auto-scongelamento
Contatta l'assistenza clienti per ricevere supporto