De ce este blocat contul meu și cum îl pot debloca?
De ce am contul blocat?
Unele sau toate funcțiile unui cont sunt restricționate dacă activitățile dvs. necesită o evaluare suplimentară a riscurilor în funcție de politicile de securitate ale platformei noastre. Pentru a rezolva această problemă, puteți fie să respectați instrucțiunile furnizate, fie să vă conectați la serviciul nostru de asistență pentru clienți.
Consultați următoarele condiții dacă, atunci când utilizați contul de platformă, unele funcții ale contului sunt restricționate sau activele sunt blocate.
Există mai multe motive în spatele acestei situații, dar cauzele obișnuite ale restricțiilor sunt:
Verificarea identității incompletă
Din motive de securitate, platforma noastră cere tuturor utilizatorilor să-și completeze verificarea identității. În cazul în care verificarea dvs. este incompletă, incorectă sau semnalată pentru inconsecvențe, contul dvs. ar putea fi restricționat. Pentru a rezolva acest lucru, verificați secțiunea dedicată verificării identității și asigurați-vă că toate documentele necesare sunt trimise corect.
Sursa de fonduri neverificată
În anumite cazuri, este posibil să solicităm informații suplimentare de la dumneavoastră pentru a respecta cerințele de reglementare. Pentru a continua să utilizați serviciile noastre în continuare, vă rugăm să vizitați Centrul de verificare pentru a revizui și trimite informațiile sau documentele necesare.
Contestații legate de plată sau returnări
Dacă sunteți implicat într-o contestație privind o plată, cum ar fi returnarea unei monede fiduciare sau un raport privind o tranzacție frauduloasă, contul dvs. ar putea fi restricționat până la rezolvarea problemei. Ar putea fi necesar să furnizați documente justificative pentru a vă verifica reclamația și pentru a restabili accesul complet.
Restricționările judiciare
Pentru a crea un mediu de tranzacționare conform și sigur, platforma noastră cooperează întotdeauna cu autoritățile judiciare din diferite țări și regiuni. Vom restricționa unele funcții sau toate funcțiile contului dvs., conform cu scrisoarea oficială pe care am primit-o.
Cum îmi deblochez contul?
În cazul în care contul dvs. este blocat, există trei moduri prin care îl puteți debloca:
Verificați email-ul pentru a afla care sunt acțiunile necesare din partea dvs. și efectuați-le.
Vizitați Centrul de asistență pentru a solicita o auto deblocare
Contactați serviciul de asistență clienți dacă aveți nevoie de ajutor.